Social Proof in the User Experience使用者體驗中的社會認同原則

社會認同（Social Proof）是指人們透過觀察他人的行為來指導自己的行為。這種現象根植於人類希望“正確”行事的心理傾向，無論是購買產品、選擇餐館，還是決定去哪裡、說什麼、對誰說。透過在設計中展示使用者的行為、觀點和建議，可以影響其他使用者的決策，增加可信度和參與度。

什麼是社會認同？

社會認同是一種心理現象，人們會參考他人的行為作為自己行動的依據。例如：

生活中的例子：蘋果商店新款iPhone釋出時排起的長隊，讓人覺得新手機非常值得購買。

經典案例：麥當勞1958年的廣告標語“已售出超過1億個漢堡”，透過展示使用者數量來增加產品吸引力。

背後的心理原理

社會認同源於人類的不確定性規避心理，即在面對決策時，我們傾向於模仿多數人的行為來減少錯誤的可能性。

使用者介面中社會認同的應用

使用者評價：

示例：Adagio Teas 在產品頁面顯示使用者的評論，讓潛在買家透過他人的經驗來決定是否購買。心理效果：如果其他人喜歡這款茶，可能我也會喜歡。

使用者行為展示：

示例：eBags 網站會推薦其他使用者瀏覽過的相似商品。心理效果：如果其他使用者對這些商品感興趣，也許我也會感興趣。

使用者觀點展示：

示例：Etsy 顯示喜歡某個商品的使用者數量和使用者名稱。心理效果：透過展示使用者的參與度，增強商品的吸引力。

何時使用社會認同？

提升可信度：人們會關注他人對內容、服務或產品的評價。例如，顯示“許多人喜歡這款產品”可以減少使用者的決策不確定性。

促進採納和接受：如果展示已有的大量使用者訂閱某個服務或產品，可以提升新使用者的加入意願。例如，在訂閱頁面中顯示已有的訂閱人數，可以傳達“這個內容是值得訂閱的”。

資料不足反而降低吸引力：示例：如果使用者看到只有少量人分享某篇文章，可能會認為文章不夠好。

頁面過於複雜：社會認同功能（如評論、點贊按鈕等）可能會增加介面的混亂程度，並減慢頁面載入速度。

社會認同的潛在風險及測試方法